Customer Journey Map
6 этапов пути клиента — нажмите на этап, чтобы раскрыть детали
Эмоциональная кривая
от -2 (сильный негатив) до +2 (высокая удовлетворённость)
Этап 1. Ещё не знает о нас
0Точки касания
- VK локальные паблики Мурино
- Telegram сторис/контент
- Avito Услуги
- amoCRM (внутр.)
Что делает клиент
видит пост/сторис, пролистывает без активного интереса, либо откладывает общее впечатление об эксперте
Что думает клиент
ничего предметного - нет активной потребности
Барьеры
- отсутствие актуальной потребности на данный момент
Что делаем мы (AS IS)
экспертный контент (кейсы, лайфхаки, ошибки собственников), не холодная продажа. Цель - узнаваемость, а не заявка.
Возможности улучшения
- Оценивать контент не только по лидам, но и по усилению экспертной позиции
- HYPOTHESIS: контент-план вокруг типичных триггеров сегмента