Голос клиента

Только реальные дословные цитаты. Никогда не придумываются.

Ожидает реальных ответов клиента

Обязательные вопросы ДЗ (что почувствовали в момент выбора / были ли сомнения) - дословный QUOTE от одного конкретного клиента ещё не собран. Есть обобщённое наблюдение (не QUOTE) - см. 02_evidence.md.